Política de devoluciones e intercambios

En Smartwatch Online SL, la política de devolución de productos se aplica de conformidad con la legislación vigente en España, en particular con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como sus posteriores modificaciones.

1. Plazo del derecho de desistimiento

El comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

2. Condiciones de aceptación de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto (smartwatch, pulsera de actividad o accesorio) debe cumplir las siguientes condiciones:

Embalaje: el producto debe devolverse en su embalaje original, completo y sin daños.

Estado del producto: el dispositivo no debe presentar signos de uso, no debe estar vinculado a cuentas de usuario ni mostrar rastros de configuración o manipulación. Todas las películas protectoras, etiquetas y precintos deben permanecer intactos.

Contenido del paquete: la devolución debe incluir todos los componentes originales (cables de carga, correas, instrucciones y otros accesorios incluidos en el paquete).

3. Gastos de devolución

Desistimiento de la compra (cambio de decisión):
En caso de devolución del producto dentro del plazo legal establecido y siempre que se cumplan los requisitos de esta política, Smartwatch Online SL asume los gastos de devolución. La devolución se realiza sin costes adicionales para el cliente y el reembolso se efectuará por el importe íntegro.

Producto defectuoso o error en el pedido:
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, Smartwatch Online SL asume todos los gastos de devolución. En este caso, también serán de aplicación las disposiciones de la política de garantía.

4. Procedimiento de devolución o cambio

  1. Para tramitar una devolución, deben seguirse los siguientes pasos:
  2. Enviar una solicitud al correo electrónico info@smartwatchonlinesl.com indicando el número de pedido y el producto que se desea devolver.
  3. Recibir la confirmación y las instrucciones de devolución por parte del servicio de atención al cliente.
  4. Una vez confirmada la solicitud, se organizará la recogida del producto mediante servicio de mensajería en la dirección indicada por el cliente.

Dirección del almacén para devoluciones:
Smartwatch Online SL
Calle Ernest Lluch, 32, 08302 Mataró, Barcelona, España

Horario del almacén:
Lunes a viernes: 9:00 – 18:00
Sábado y domingo: cerrado

5. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso:

Plazo: hasta 5 días laborables después de la revisión del producto en el almacén.

Método: el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Motivos de rechazo de la devolución

La devolución podrá ser rechazada en los siguientes casos:

  • Presencia de daños físicos (arañazos, golpes o signos de uso).
  • Señales de contacto con agua fuera de las condiciones indicadas en las especificaciones del producto.
  • Vinculación del dispositivo a una cuenta de usuario.
  • Falta de todos los elementos originales incluidos en el paquete.
  • Incumplimiento del plazo de 14 días para comunicar la devolución.