Garantía de Productos

En Smartwatch Online SL, comercializamos relojes inteligentes (smartwatches) y accesorios que siguen los protocolos de control de calidad establecidos. Según la normativa vigente en España, nuestros productos cuentan con la cobertura legal obligatoria ante cualquier falta de conformidad detectada por el cliente.

1. Plazo de Garantía

Cumpliendo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos (smartwatches, bandas deportivas y accesorios) adquiridos en nuestra tienda tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de software (sistema operativo/firmware) de origen y cualquier falta de conformidad que no haya sido causada por un uso indebido, manipulación interna o accidentes. Esto incluye:

  • Componentes de hardware: Problemas con la pantalla táctil, sensores (frecuencia cardíaca, GPS, acelerómetro), botones físicos y vibración.

  • Batería y carga: Fallos críticos en la capacidad de retención de carga o defectos en los pines de carga y puertos de conexión.

  • Conectividad: Problemas persistentes de vinculación Bluetooth o sincronización con la aplicación derivados de un fallo de fabricación.

  • Resistencia: Defectos en el sellado de fábrica en productos con certificación de resistencia al agua (ej. IP68, 5ATM), siempre que se hayan respetado los límites de profundidad y temperatura especificados.

3. Documento de Garantía (Factura)

Para gestionar cualquier incidencia, el documento válido y obligatorio es su Factura de compra.

  • No es necesario un sello físico o tarjeta de garantía adicional.

  • La factura le será enviada por correo electrónico tras la compra y estará disponible en su área de cliente en smartwatchonlinesl.com.

  • La garantía está vinculada directamente al Número de Serie (S/N) o IMEI único de su dispositivo.

4. Cómo gestionar una incidencia

Si su producto presenta un fallo, el proceso es sencillo y eficiente:

  • Contacto: Notifíquenos la incidencia enviando un correo a info@smartwatchonlinesl.com o llamando al +34 936 940 759. Indique su número de pedido y el número de serie del producto.

  • Evaluación: Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24/48 horas con instrucciones sobre cómo proceder (asistencia remota o envío).

  • Logística: En caso de ser necesaria una revisión física, le indicaremos el procedimiento de envío a nuestro centro de asistencia técnica.

  • Coste cero: Si el fallo está cubierto por la garantía, la reparación o sustitución, así como los gastos de transporte, son totalmente gratuitos para el consumidor.

5. Soporte y asistencia técnica

Trabajamos para que el producto funcione de forma correcta durante su uso. En casos de errores de sincronización o actualizaciones críticas, le daremos soporte directo y, si es necesario, le indicaremos el canal de asistencia del fabricante para completar el proceso de la forma más rápida posible.

6. Datos de Contacto para Garantías

Razón Social: Smartwatch Online SL
CIF: B66573585
Dirección: Calle Ernest Lluch, 32, 08302 Mataró, Barcelona, España
Teléfono: +34 936 940 759
Email: info@smartwatchonlinesl.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Sábado y domingo: cerrado