Política de Cambios y devoluciones

En Smartwatch Online SL, nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la legislación española vigente, en particular al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como a sus posteriores modificaciones.

1. Plazo para el Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto (smartwatch, banda deportiva o accesorio) debe cumplir los siguientes requisitos:

• Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original, completo y sin daños.

• Estado del producto: El dispositivo no debe mostrar signos de uso, vinculación a cuentas personales, configuración o manipulación indebida. Debe mantener todos sus protectores plásticos, especialmente en la pantalla y los sensores, así como las etiquetas y sellos de seguridad intactos.

• Accesorios: Se deben incluir todos los componentes originales (cables de carga, correas adicionales, manuales y cualquier accesorio incluido en la caja).

3. Gastos de Envío por Devolución

• Cambio de opinión (Desistimiento): Si el cliente decide devolver el producto dentro del plazo legal de desistimiento y el artículo se encuentra en las condiciones establecidas en esta política, los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por Smartwatch Online SL. La devolución no generará ningún coste adicional para el cliente y el reembolso se realizará por el importe total pagado por el producto.

• Producto defectuoso o error en el envío: Si el dispositivo presenta un fallo de fabricación o no corresponde al modelo solicitado, Smartwatch Online SL asumirá la totalidad de los costes de recogida (Coste 0 €). En este caso, el proceso se regirá por nuestra Política de Garantía.

4. Procedimiento de devolución o cambio

Puede tramitar su devolución de forma sencilla siguiendo estos pasos:

    1. No es necesario crear una cuenta ni iniciar sesión para solicitar una devolución.
      Puede gestionar su solicitud enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.

    2. Indique el número de pedido y el producto que desea devolver.

    3. Recibirá por correo electrónico las instrucciones de devolución y la confirmación de recogida.

    4. Recogida a domicilio: Una vez confirmada la solicitud, se programará la recogida con nuestra agencia de transporte.

Dirección de recepción: Calle Ernest Lluch, 32, 08302 Mataró, Barcelona, España.

Horario de recepción: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.
Sábado y domingo: cerrado

5. Reembolsos Rápidos

Una vez recibido el producto y verificado su estado mediante una inspección técnica, procederemos a la devolución del importe:

• Plazo de reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la inspección técnica en nuestro almacén.

• Método de abono: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial (Visa/MasterCard vía RedSyS).

6. Motivos de Rechazo

La devolución podrá ser desestimada si el producto muestra daños físicos (arañazos en pantalla o chasis), signos de haber sido sumergido fuera de sus límites de certificación, vinculación persistente a cuentas de usuario, falta de accesorios esenciales, o si la notificación se realiza fuera del plazo legal de 14 días.